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  • 技術服務與谘詢
    技術服務與谘詢
    備品備件
    備品備件
    用戶培訓
    用戶培訓
    服務承諾
    服務承諾
    技術服務與谘詢

    服務級別共分三級:

    一級服務:提供遠程技術支持、技術指導、複雜問題的現場處理等基本的維修服務

    二級服務:在一級的基礎上提供每季度一次的定期維護及巡回檢查,具體見“服務承諾”。

    定期維護及巡回檢查:是主動了解和聽取局方意見,檢查係統運行狀況,測試係統運行指標和參數,處理局方提出的、測試發現的問題和故障,檢查遺留問題處理情況,使係統更加穩定運行。對係統的運行狀態進行分析,找出存在的問題並進行解決,同時對采集信號進行抽測。

    三級服務:在二級服務的基礎上還提供每年一次的對係統的全麵測試和標定。

    測試和標定:對監控係統按每個測點進行全麵的逐點測試和校正,使數據精度/準確度、響應時間達到運行指標。


    技術支持服務

    集美娛樂公司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持以及在必要時的現場技術支持等三種服務。

    1.1 電話支持服務

    集美娛樂公司提供的電話支持服務包括電話谘詢和電話技術指導兩項服務。

    1.1.1   電話谘詢

    對客戶非故障類問題,集美娛樂公司技術人員提供每周7天、每天24小時的谘詢接收服務和每周5天、每天8小時的谘詢受理服務。

    1.1.2   電話技術指導服務

    對客戶故障類問題,集美娛樂公司技術人員提供每周7天、每天24小時電話技術指導服務,通過電話指導客戶排除設備故障。

    1.2 遠程支持服務

    對於安裝有遠端監控的設備,集美娛樂公司通過電信網絡,與客戶設備聯通,在遠端對設備進行診斷,提供解決問題方案。

    1.3 現場支持服務

    集美娛樂公司技術人員到達設備現場,分析故障產生的原因,製定排除故障方案。集美娛樂公司在客戶提供必要替換板件等資源的情況下協助排除故障。



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